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1．概要：

我公司擁有一整套用戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，對用戶報修、工程師上門維修、服務(wù)回訪等進行實時跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。除此之外我公司工程師免費上門提供定期保養(yǎng)服務(wù)，為用戶免費檢測機器運行情況。通過用戶信息管理，對即將過保的機器進行回訪并發(fā)現(xiàn)問題（如有的話）解決問題，以保障用戶的利益。對于過保的機器，我們承諾只收取零部件成本費而不收取人工費。

2．故障報修服務(wù)

對于質(zhì)保內(nèi)出故障的設(shè)備，我公司提供及時廠家報修服務(wù)，并對故障處理進行全流程的控制與管理。對于質(zhì)保外出故障的設(shè)備，根據(jù)用戶提供的設(shè)備狀況，對故障處理進行全流程的控制與管理。

3．滿意度調(diào)查

 在每次提供服務(wù)后都提交巡檢報告和維修報告，報告中含服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，由客戶簽字對本次維護工程師進行監(jiān)督。每季度進行一次滿意度調(diào)查，并及時匯總結(jié)果形成報告,并且立即對其中的不滿意項目進行分析,提出糾正預(yù)防措施。

4．走訪服務(wù)

每三個月進行一次計劃內(nèi)走訪，了解用戶對支持服務(wù)的意見、建議和新的支持服務(wù)需求，并在10個工作日內(nèi)就走訪意見給出書面應(yīng)答，完善服務(wù)流程，更好地提供支持服務(wù)。

5．培訓(xùn)服務(wù)

我司負責(zé)對買方人員進行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使買方人員達到能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作，以便使我司所提供的設(shè)備能夠正常、安全地運行。培訓(xùn)內(nèi)容與課程：產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)、產(chǎn)品維護培訓(xùn)，包括產(chǎn)品維護、故障排錯、性能優(yōu)化等； 

6．服務(wù)響應(yīng)時間

服務(wù)時段：每周七天（注：國家法定節(jié)假日亦提供服務(wù)），每天二十四小時 

響應(yīng)時間：在熱線工程師判斷需要上門起12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。如遇緊急情況，我公司將派工程師在6小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

7．服務(wù)聯(lián)系方式

常駐辦公地點電話：0537-5925939（24小時響應(yīng)）。

售后服務(wù)電話：13953730999（24小時響應(yīng)）。

8．售后服務(wù)流程